中山新闻
内强素质 外塑形象——我院开展“文明规范服务”为民办实事百日行实践活动

2021年9月起,为进一步以实际行动贯彻落实习近平总书记在党史学习动员大会上的讲话精神,将党史学习教育与“我为群众办实事”深度结合,医院党委组织开展“内强素质 外塑形象——文明规范服务为民办实事百日行”系列实践活动,旨在进一步促进医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,增强医务人员为民服务的精准性和实效性,医务人员用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语,让病患体验到更优质、更高质量的医疗服务,展现医院良好形象,构建和谐医患关系。

截至2021年10月底,已进行近50余次的督查,医院乱张贴和着装不规范现象已明显减少;成功举办三场医患沟通培训讲座和一场文明礼仪培训讲座——9月29日和10月27日分别面向后勤安保人员和医务人员,邀请杨秉辉教授作“医院工作的特点与工作人员的形象”和“医学的人文精神与医患沟通”专题讲座;11月11日,邀请上海广播电台《海波热线》节目主持人海波作“医患沟通技巧培训”讲座;10月20日,邀请修齐礼仪师事务所的高级讲师作实务培训。

医院精神文明办通过组织相关职能部门负责人和科室精神文明联络员对医院环境、就诊流程、医务人员着装规范等方面发现的问题进行督查,并进行整改;邀请院内、院外专家,进行医学人文、医患沟通技巧和文明礼仪的培训;举行“最美服务窗口和服务明星”的评选等形式,推选出具有示范性、影响力和好评度的优秀服务窗口和服务明星,积极营造文明规范服务氛围,让医务人员在医疗服务过程中做到有礼、有仪,提高主动服务意识,助推医务人员服务做精做细,打通服务病患健康的“最后一公里”,让病患在医院获得更优质、更高质量的医疗服务。